Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS Y RETRACTO

1. Cobertura y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería aliadas.

  • Plazo máximo legal: Según la legislación vigente en Colombia, el tiempo límite de entrega no superará los 30 días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación de la compra.

Nota: Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del momento en que se confirma el pago por parte de la pasarela de pagos.

2. Costos de Envío

El costo del flete se liquidará en el momento del checkout y variará según el destino, el peso y el volumen del paquete. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $150.000 COP. 

3. Rastreos y Novedades de Entrega

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico o un mensaje con el número de guía y la transportadora encargada para hacer el seguimiento.

Es responsabilidad del cliente proporcionar la información de dirección completa, clara y exacta. Si la transportadora no logra realizar la entrega por datos incorrectos o ausencia del destinatario tras [Ejemplo: 2 o 3] intentos, el paquete volverá a nuestras instalaciones. En este caso, el costo del reenvío correrá por cuenta del comprador.

4. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Por compras realizadas en nuestra tienda virtual, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, con etiquetas, empaques originales y accesorios).

  • Costos de transporte: Los costos de envío para la devolución por retracto deben ser asumidos en su totalidad por el consumidor, conforme lo estipula la ley.

  • Devolución del dinero: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se realizará la devolución total del dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

(Excepciones legales al retracto: No aplica para bienes de uso personal, productos perecederos, o bienes elaborados sobre medida/personalizados).

5. Garantías y Productos Defectuosos

Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o llega con daños imputables al transporte:

  1. El cliente debe notificar la novedad a través de nuestros canales oficiales en un plazo de 24 a 48 horas tras recibir la orden, adjuntando evidencia fotográfica/video.

  2. Si se trata de una reclamación por garantía legal aceptada, nosotros asumiremos el 100% de los costos de flete requeridos para el cambio o reparación.

6. Canales de Atención al Cliente

Para radicar PQR (Peticiones, Quejas o Reclamos), solicitar seguimiento o ejercer el derecho de retracto, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: netxatty@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: 3212963102

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM.